AI时代下的CRM的发展之路
2023-12-17 03:24·4 mins
2022年年末，ChatGPT横空出世。颠覆了整个自然语言AI界。
ChatGPT不仅仅是一个聊天机器人，它还是目前世界上最强大的人工智能。
许多人都已经在探究如何将ChatGPT或其他的人工智能与CRM、SAAS等系统相集成。
CRM集成大语言AI的好处
ChatGPT可以协助为客户咨询、支持请求等生成个性化的相关回应，提高客户体验和满意度。
我们当然可以在CRM中使用模板或预先写好的电子邮件发送个性化的电子邮件，但使用ChatGPT创建的电子邮件可以包含更多个性化和行业特定背景的信息。
人工智能还可以分析你的客户，为你的团队可能面临的潜在挑战提供需要的信息。
它将通过收集行业中现有客户的数据并识别这些数据中存在的趋势来做到这一点。
如今，大多数CRM系统已经具有相当强大的工作流自动化功能，但是当涉及到需要用邮件通知员工时，自动化工作流只能起到通知这一个作用。
比如当有些邮件需要回复而有些邮件不需要回复时，ChatGPT可以自动辨别邮件是否需要回复，只在需要回复时才会通知您的员工。
在现代服务业中，一流的服务必须做到快速响应。ChatGPT集成CRM可以自动执行常规和重复的任务，从而腾出时间专注于更复杂、更具战略性的问题。
这不仅会让你的客户更满意，还会赢得社会认同，并为你的企业吸引更多的新客户。
目前，大多数聊天机器人只提供一些最常见的技术解决方案，通常不会提供任何帮助，总体而言非常令人讨厌。
另一方面，在线支持和通过邮件支持需要人为直接参与和关注才能完成请求。
ChatGPT（或其他AI）提供了上述两者间折中的一种方案。
一方面它可以理解自然语言并根据自身强大的分析能力来试图给出合适的解决方案，
另一方面它也可以在解决方案不能很好满足客户需求的情况下，自动联系人工介入服务。
ChatGPT可以自动执行一定级别的客户分析，以帮助您创建更详细的潜在客户画像。
这使你能够更好地向您的更精准的客户群销售产品。不仅如此，这还可能有助于预测未来的行业趋势。
通过与人工智能集成，
CRM可以分析客户对产品的使用情况以及他们对产品的期待、公司内部出现新的业务活动、以前的案例等等，以确定追加销售的机会。
这可能意味着您的客户经理可以为现有客户创造更有吸引力的产品。
毕竟，一旦AI负责交叉销售，客户经理就会有更多的富余时间去思考客户需求。
ChatGPT人工智能可以阅读相关潜在客户以前的通话记录、电子邮件和任何通过集成提取的信息，并为你生成摘要。
从而可以让经理们更容易地熟悉客户的公司。
CRM致力于让您的工作更轻松，效率更高。有组织的客户数据库，营销和销售功能，自动化工作流程，以及潜在的人工智能协助。
人工智能可以帮助销售人员更好地了解客户，ChatGPT甚至可以从公司内部的客户数据库中学习了解客户。
在人工智能分析客户数据之后，销售人员可以更好地了解他们的需求和期待。这样，他们就有可以利用ChatGPT打造出更高效更准确的推广策略。